Refund policy
ENG
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unopened, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@seya-sip.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Luční 370/23, Hlučín 748 01, Czech Republic
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@seya-sip.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
If the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@seya-sip.com.
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
CZ
Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o jeho vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – neotevřené, nepoužité a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@seya-sip.com. Upozorňujeme, že zboží k vrácení je třeba zaslat na následující adresu: Luční 370/23, Hlučín 748 01, Česká republika
Pokud bude váš požadavek pro vrácení zboží schválen, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení zboží spolu s pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí podání žádosti o vrácení nebude přijato.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@seya-sip.com.
Poškození a problémy
Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po obdržení a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávné zboží, nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli situaci posoudit a napravit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Určité druhy zboží nelze vrátit, například zboží vyrobené na zakázku (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky). Pokud máte dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétního zboží, neváhejte nás kontaktovat.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží v akci ani u dárkových poukazů.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete reklamované zboží co nejrychleji, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nového zboží.
14denní lhůta na vrácení v Evropské unii
Pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo svou objednávku vrátit do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše stanoveno, musí být váš výrobek ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi; nepoužitý a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schváleno, budou vám peníze automaticky vráceny na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a zaúčtování vrácené částky vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může také nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vašeho vráceného zboží uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@seya-sip.com.